Chính sách đổi trả

1. Điều kiện đổi trả

Bạn có thể yêu cầu đổi trả hoặc hoàn tiền trong các trường hợp sau:

• Sản phẩm bị lỗi hoặc hư hỏng do nhà sản xuất, hoặc quá trình vận chuyển.
• Sản phẩm giao không đúng với đơn đặt hàng (sai kích thước, màu sắc, model).
• Sản phẩm hết hạn sử dụng.
• Hàng giả, hàng nhái, hàng kém chất lượng không đúng như mô tả.

2. Thời gian áp dụng

Yêu cầu đổi trả phải được gửi trong vòng 7 ngày kể từ khi bạn nhận được hàng thành công. Sau thời gian này, hệ thống sẽ tự động đóng đơn hàng và chuyển tiền cho người bán, chúng tôi sẽ không thể can thiệp xử lý đổi trả.

3. Quy trình thực hiện

1. Vào chi tiết đơn hàng, chọn "Yêu cầu Trả hàng / Hoàn tiền".
2. Cung cấp hình ảnh/video bằng chứng rõ ràng về tình trạng sản phẩm.
3. Chờ người bán phản hồi (tối đa 3 ngày). Nếu người bán từ chối hoặc không phản hồi, Marketplace sẽ can thiệp giải quyết.
4. Nếu được chấp nhận, hãy đóng gói sản phẩm và gửi trả lại theo hướng dẫn của hệ thống.